Política de envío
Última actualización: 2 de mayo de 2026
En Velora nos comprometemos a que tu pedido llegue lo más rápido posible y en perfectas condiciones. A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados y verificados dentro de las 12 a 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Durante este periodo nuestro equipo verifica la información de pago, confirma la disponibilidad del producto y prepara tu pedido para su despacho. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido una vez que este haya sido procesado. Un segundo correo electrónico con tu número de guía de rastreo será enviado una vez que el paquete haya sido despachado de nuestros almacenes. Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, días festivos o fechas comerciales importantes como Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Día de las Madres, Buen Fin u otras fechas similares, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 48-72 horas hábiles debido al volumen elevado de pedidos que recibimos.
Rastreo de pedidos
Todos los pedidos incluyen un número de guía de rastreo completamente gratuito que será enviado a tu correo electrónico una vez que el paquete haya sido despachado de nuestros almacenes. Puedes utilizar este número para seguir el estado de tu envío en todo momento a través del enlace proporcionado en el correo de confirmación de envío. Te recomendamos guardar este correo para futuras consultas. Si no recibes tu número de guía dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de tu pedido, por favor revisa tu carpeta de spam, correo no deseado o promociones, ya que en ocasiones los correos automáticos pueden ser filtrados por tu proveedor de email. Si después de revisar estas carpetas aún no lo encuentras, contáctanos a soporte.velorabeauty@gmail.com y nuestro equipo te lo reenviará de inmediato.
Envío gratuito
El envío es completamente gratuito en pedidos de 2 o más botes. Para pedidos de un solo bote, el costo de envío se calcula automáticamente al momento del pago según la ubicación del destinatario. Te recomendamos aprovechar nuestras ofertas de packs múltiples para obtener envío gratuito y un mayor ahorro en tu compra.
Embalaje y protección
Todos nuestros pedidos son empaquetados cuidadosamente con materiales de protección para garantizar que tu producto llegue en perfectas condiciones. Cada paquete es sellado, etiquetado y verificado por nuestro equipo de logística antes de ser entregado al servicio de mensajería. El embalaje exterior es discreto y no incluye información sobre el contenido del paquete, garantizando tu privacidad en todo momento.
Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega son estimados a partir de la fecha de despacho del pedido y pueden variar según la ubicación exacta del destinatario, la disponibilidad de rutas de envío, la carga operativa del servicio de mensajería y factores externos fuera de nuestro control. Contamos con diferentes almacenes estratégicamente ubicados para ofrecer entregas lo más rápidas posible. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos nacionales o locales. Los tiempos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de operación y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Los envíos a México tienen un tiempo estimado de entrega de 4 a 10 días hábiles dependiendo de la zona metropolitana o rural del destinatario. Los envíos a Estados Unidos tienen un tiempo estimado de entrega de 4 a 10 días hábiles dependiendo del estado y la proximidad a nuestros centros de distribución. Los envíos a Colombia tienen un tiempo estimado de entrega de 6 a 12 días hábiles dependiendo de la ciudad y disponibilidad de rutas. Los envíos a Chile tienen un tiempo estimado de entrega de 6 a 12 días hábiles dependiendo de la región y accesibilidad de la zona. Los envíos a Perú tienen un tiempo estimado de entrega de 6 a 12 días hábiles dependiendo del departamento y la infraestructura de envío disponible.
Velora no se hace responsable de retrasos ocasionados por aduanas, inspecciones de seguridad, condiciones climáticas adversas, huelgas de servicios postales o de transporte, desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, congestión en puertos o aeropuertos, errores del servicio de mensajería u otros eventos de fuerza mayor que estén fuera de nuestro control. En periodos de alta demanda los tiempos de entrega pueden verse incrementados en 2-5 días hábiles adicionales a los estimados anteriormente. Te recomendamos realizar tus pedidos con anticipación si necesitas recibir tu producto antes de una fecha específica.
Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar su pedido, incluyendo nombre completo del destinatario, calle, número exterior e interior, colonia o barrio, código postal, ciudad, estado o departamento y referencias de ubicación si es necesario. Velora no se hace responsable de pedidos enviados a direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestros almacenes por dirección incorrecta o porque el destinatario no fue localizado después de múltiples intentos de entrega, el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío correspondientes.
Pedidos no entregados
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo máximo estimado, contáctanos a soporte.velorabeauty@gmail.com con tu número de pedido y te ayudaremos a localizar tu paquete. Nuestro equipo realizará una investigación con el servicio de mensajería correspondiente, lo cual puede tomar entre 3 y 7 días hábiles adicionales. En caso de que el paquete se confirme como extraviado por el servicio de mensajería, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso completo, según tu preferencia.
Aduanas e impuestos internacionales
Para envíos internacionales, el cliente es responsable de los aranceles aduaneros, impuestos de importación, tasas de inspección y cualquier otro cargo adicional que pueda aplicar su país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y son determinados exclusivamente por las autoridades aduaneras del país receptor. Velora no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su monto, ya que varían según la legislación vigente de cada país. En caso de que el paquete sea retenido en aduanas, el cliente deberá gestionar su liberación directamente con las autoridades correspondientes.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, contáctenos en soporte.velorabeauty@gmail.com